在一場高階主管的課程當中，突然有同仁發問：「河泉老師，在團隊中有些資深員工叫不動，而且類似的情況越來越多，這該怎麼解決？」
我轉頭問：「大家覺得可以怎麼解決？」
高階主管們你一言我一語，有的說可以用同儕壓力、有人建議界定清楚工作範圍、也有主管認為可以事實輪調職務⋯⋯等方法應對。
我問：「大家都說得很好，各位覺得上述的這些方法，真的可以讓老鳥配合嗎？」
現場一片沉默，總經理回應道：「這些方法其實也可行，但總覺得沒有抓到要害，老師覺得呢？」
我回答：「總經理的觀察非常正確，大家提出的方法沒有不對，只是都是在『解決事情』，並沒有『解決心情』。」
什麼是「解決心情？」簡單來說，就是找出「叫不動老鳥的真正原因」。
為什麼主管會叫不動老鳥？
職場中的老鳥，通常是年資較久，並且還沒有被授予主管職的資深同仁。許多資深同仁會配合公司，只是不配合的更多。資深員工讓主管叫不動的主要原因，通常有下列3點：
1.老鳥仗著自己很資深
老鳥通常是公司中資深的同仁，跟著公司一路成長，了解公司文化，也熟悉上下狀況。這麼多年來，早就習慣主管的調動，和同仁的來去。
非常清楚該怎樣做事，可以得到什麼樣的結果，也知道即使某些事不做，自己也不會有事。
2.老鳥仗著自己有不可取代性
許多老鳥說話很大聲的原因，是仗著自己擁有某些別人不會的專業，或者是雖然有別人會，卻遠遠不如他，因而形成目空一切的姿態。
3.老鳥仗著自己和主管有交情
許多老鳥仗著和現任主管有交情，也許他們是同梯次進公司，或者共事多年。主管雖然位高權重，多少要給老同事一點面子。
也因此在主管開會討論問題、提要求時，常常出言頂撞，或是在主管轉達公司的政策上指指點點，用否定的態度，表現自己的高人一等。
學會3招，讓主管快速搞定老鳥
假如有上面3種狀況，那麼該如何分別解決？提供3種非常重要的解法：
1.給予老鳥極度的尊重
請記得「什麼樣的症狀，就必須給予對應的藥方」。正因為這些人覺得自己很資深，就必須了解「資深的同仁，究竟在乎什麼」。大多數的老鳥，都是「有資歷卻非主管」的人，沒擔任主管有2種可能：
A.因不受上級肯定，所以升不上去。
B.有機會升遷，但是自己不斷放棄。
不妨想想，這2種人會有什麼樣的特質？
A.升不上去的，內心難免會有抱怨和不滿。
B.不願意升上去的，難免會有些卸責和不擔當。
絕大多數仗著自己資深的人，都來自於A族群，千萬要知道，他們最需要的就是「尊重和面子」。
許多老鳥對工作的抗拒，或是對政策指指點點，都來自於「驕傲的自尊心」，以及「放不下的面子」。
因為自己升不上去，又不願意被別人看扁，很容易對於各種政策指指點點、表達看法，維持自己「其實我比你懂」的顏面。
想要引導這些資深員工配合，最漂亮的做法就是「把面子做給他們」。
2.以老鳥為師，請同仁向他學習
假如老鳥真的有「不可取代性」，那就表示他們的確有「別人沒有的專長」，站在公司的立場，當然必須讓擁有這些專長的同仁越多越好。
此時主管可以有2個做法：
A.如果可以增加員額，則讓多名同仁共同學習專長：在公司人力員額允許的情況下，主管不妨讓更多人學習老鳥的那份專長，藉此找出適合培養的接班人，避免專業失傳的機會發生。
B.如果無法增加員額，則讓老鳥以專家身份分享專長：主管可以找他們討論，是否能請他們以老師的身分，分享專業知識，同時也能增加他們的優越感。分享後可以舉辦專業競賽，由主管和老鳥擔任評審，在競賽前由老鳥協助指導，減少老鳥藏私的機會。
3.運用私下場合建立和老鳥的共識
老鳥仗著與主管有交情，的確會讓主管們覺得困擾。主管心裡會想，尊重老同事不是不行，但如果自己在工作上表現得太柔弱，擔心被同仁看不起；該指正又不指正，也會讓其他的同仁覺得不公平。
其實主管當然可以指正他們，只是前面說過，老鳥最在乎的就是面子，很可能會因為這樣的指責，繼續在工作場合和主管槓上。
此時主管最聰明的做法就是，找個私下場合和老鳥聊聊，可以做2件事：
A.先向老鳥請教對某些政策的看法
許多老鳥都是有意見的人，在私下的場合主管可以找他們聊聊，讓他有發洩的機會和空間，順便了解他們對某些政策的觀點。在辦公室場合，就可以適度運用這些發現幫他們做面子。
B.私底下和老鳥建立公開互動的共識
主管不妨和老鳥交心，表明自己知道他們的想法，工作上能幫上忙一定會幫。接著請他們也要幫自己忙，因為有太多地方必須借重對方，讓對方了解，在私下彼此是兄弟（或姐妹），可是在公開場合，請他們建立好榜樣。2人同心，才能夠讓團隊前進的更加順暢。
將老鳥的阻力化為助力
老鳥的確是許多主管心中的困擾，與其放在心中，不如解決困擾，把阻力化為為助力，才能把時間花在解決其他問題上。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
