一場疫情，改變工作模式、職場規則，也讓向來使命必達的顧客運營處副總經理蕙琪，對自己長久以來的管理方式，有了深刻省思。
蕙琪是個高度自律的主管，也確實繳出亮眼的成績單，從來不用我擔心。但當我宣布施行混合辦公，她第一個強烈反對，為什麼？
「就是一個不安全感，」她說得很直接。
蕙琪進商周二十七年，是年資最長的一級主管。也因此，她坦承，經年累月的工作習慣，一夕之間要改變，讓她很不安，更別說邁入中年，要養成新習慣，真的不容易。
「我跟執行長個性很不一樣，她信奉把工作做完、做好，注重結果，但我會管過程，」她自嘲「老派」，信奉員工都在眼皮子底下，才能維持紀律，而紀律，就是效率的基礎。
眼看員工紛紛擁抱居家上班去了，她內心無措又焦慮、苦思糾結，「是要跟執行長爭取回公司上班？還是讓自己心甘情願接受？」
但當她靜下心來，練習和自己的恐懼對話，一個自我詰問，讓蕙琪徹底轉念，「我這樣的要求到底要幹嘛？我為什麼不相信我的員工？」
她決定與心中的不安全感直球對決。
「如果是一個沒紀律、常在誠信上動手腳的員工，我相信經過一段時間，一定會被檢視的，」她反思，一個自律的人，在任何地方都會守紀律；如果是不自律的人，即便在公司辦公，一樣能找到機會打混摸魚，工作表現和業績自然會證明一切，「想清楚這些，我就覺得自己也不需要這樣擔心。」
放下內心的不安全感，是蕙琪自省的第一步。
接下來，不只直面心魔，對於混合辦公可能帶來的管理陷阱，包含遠距工作系統建立、保持資訊暢通和團隊凝聚等，她也通盤想了一輪。
尤其，顧客運營處一向是個感情好的大家庭，蕙琪很擔憂這股向心力，因距離而被消弭。她也觀察到，當新人到職，在辦公室找不到幾個人諮詢碰到的問題，內心會很惶恐，不利公司留才。
她強調，這些都是人性管理，要花更多時間去設計互動、巧妙約束，簡單來說，就是抓住員工的心，讓員工被管得渾然不覺、還心悅誠服，「明明在監視他，他還覺得有趣，」她笑說。
因此，她先跟人資確認線上打卡機制的流暢度，加強個別輔導，不定時訊息關心工作進度，還想了有趣的方法來提醒員工保持紀律。
週五是最容易怠惰的日子，她就在每週五早上九點舉行線上有獎徵答，例如「自拍上傳準備上班的樣子」，員工必須準時起床、著裝完畢，認真開啟工作模式，玩著玩著就習慣了。
以及，嚴格實行每月一次實體會議總動員。除了報告上月工作狀況、表揚、佈達政策，更重要的是月會後緊接的「午餐同樂會」。
這個同樂會由同仁瀞慧、小米和佳婉等「團康小組」主動發起、準備各種遊戲，例如Switch跳舞、包餃子抽紅包、二手義賣等，以此培養團隊默契，也讓新進人員有機會跟大家接觸。據說，活動已經排程至年底，還有其他部門要求加入。
對蕙琪來說，做這些看似在玩樂的事，不見得能立刻提升工作效率，但感情交流絕對可以被累積。「人跟人熟了，就會有感情，就能互相幫助，部門可以互相支援、理解，」進而化解部門的榖倉效應。
「我該怎麼讓部門運作更順利？」轉為混合辦公後，蕙琪時時刻刻都在思考這問題。
「管理要改變，就要設計制度去管理同事，好讓自己安心，去相信混合辦公會跟原本的工作期待一樣。」
因此，她熱心於設計新管理制度、建立團隊新習慣，「配套要設計好，簽核、財務、IT都要改善，才能讓主管安心，大家都享有自由和幸福感。」
從一開始的抗拒到積極面對、還樂此不疲想新方法，蕙琪的轉變，令我驚喜又好奇。我問她，怎麼願意轉換心態，做那麼多嘗試？不覺得辛苦嗎？
「這些都是我自己想做的，沒想那麼多，付出一定會有收穫，」沒想到，她灑脫地回答我，「如果未來就是這種趨勢，我們就學習吧！」
從這之中，我看到的是一個管理者勇於自省和行動的力量。與其原地糾結，蕙琪選擇面對、承認內心不安和不信任感，摸索對決的方法，把原本眼中的災難變成一次又一次的機會，創造她和團隊的雙贏。
改變，從來不是一件舒服的事，但始終會帶來勇氣和轉機。這是我看到蕙琪一直身體力行的原則，也是她不斷超越自己的關鍵。
溝通大師戴爾‧卡內基說過，「當命運交給你一棵酸檸檬，你要想辦法把它做成一杯可口的檸檬汁。」下次，當你正抱怨眼前的不如意，不妨轉念一想，改變的力量，可能就在這之中。
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