一大早在電梯口碰到總經理，王經理連忙打了個招呼，即使已經40好幾的他，也趕緊一個箭步向前，幫總經理按下要去的樓層，在電梯內，王經理還陪著哈啦了幾句。走進辦公室，已經到的兩三個年輕同事們悶著頭吃早餐，抬頭看了他也沒什麼表示，尷尬的王經理先說了聲早安，也只有一個同事回應，其他的不知道是真的沒聽到，還是就當作沒聽到……

當天剛好是主管級的教育訓練，談的就是「跨世代領導的關鍵密碼」，中午下課時王經理忍不住來找我講了早上的情況，並且問：「這群年輕人是怎麼了，這就是新世代嗎？為什麼這麼難用？」我想起前一天的課程剛好是另一家公司基層同仁的訓練，也有年輕人問我說：「老師，為什麼社會上充滿了慣老闆和慣主管？我們怎麼做他們似乎都不滿意？」

上下間的衝突日益加深

近5年去企業上課，碰到主管發問，流露出來的無奈、生氣或不知所措，我發現「世代衝突」的問題比過去更嚴重。因為過去不論怎麼衝突，最終的結果，「下一代還是得屈服，在上一代的權力壓制下，最終只得乖乖認命配合」。近十年出現重大轉折，年輕人已經不再認命，挾著科技和網路等新話語權的出現，開始慢慢和過去的老一輩平起平坐，甚至成就猶有過之。

為了解決世代衝突的這個問題，我花了超過5年的時間研究和收集資料，將企業主管帶領年輕人的困擾，整理出30個主管頭痛的行為，每個行為提出3個解決手法，總共寫出90個實際的解法，希望能夠成為對主管人手一本的跨世代管理祕笈。這本秘笈也已經出版，就是「別逼貓啃狗骨頭」這本書。

為什麼要用貓和狗來形容兩代

我先聲明，用這兩種動物絕無任何不敬的意義是，相反地，小狗和貓咪是人類最喜歡的動物，而且個性和特徵明顯的不同。

小狗的特性是忠誠、聽話、配合度高，以主人的意見為意見。就像傳統老一輩苦幹實幹的主管們，可稱之為「汪星人」或「犬型世代」；貓咪的特性是有想法、自我、有主見、傲嬌，重視個人的領域性，以自己的意見為意見。如同現在重視自我的年輕人，所以大家習慣成「喵星人」或「貓型世代」。反映在工作上，兩個世代的價值觀就更加明顯：

犬型世代：

  • 習慣以企業為重，工作第一。
  • 配合公司需求，主管一句話，隨時都能加班。
  • 工作穩定度高，進入公司幾乎就不想隨便換工作，甚至希望一路做到退休。
  • 重視團隊，不計較個人權益，一切大局為重，沒做完事情，絕對不下班。

貓型世代：

  • 重視自我，希望在公司能得到自己想要的東西，沒有也毫不留戀。
  • 認為工作不是唯一，從早上9點工作到晚上7點。
  • 享受下班時間，習慣準時下班，享受自己的空間和生活。
  • 與其付出一切去爭取升遷或加薪，更重視個人的自由和空間。

五大類30個「主管期待年輕人更好的行為」

一、重感覺（FU）─職場氣氛好壞，攸關繼續工作的動力

  1. 做自己（我是我，沒有人可以要我改）
  2. 自我感覺良好（我只是爭取權利，大人哪懂啊）
  3. 缺乏同理心（總要先顧好自己，才能幫別人吧）
  4. 缺乏抗壓性（不是不能抗壓，而是有沒有必要）
  5. 事情做完，不會做好（我在意工作ＣＰ值）
  6. 缺乏解決問題的能力（你沒跟我說怎麼解決啊）

二、要未來（FUTURE）─築夢於未來，在無所適從中找出口

  1. 企圖心不足（我不喜歡不知道為何而戰）
  2. 好高騖遠（我尋找發光發熱的舞台）
  3. 忠誠度不足（我忠於「擇我所愛」）
  4. 不願先付出（沒確定是我要的，怎麼先付出）
  5. 學習意願不足（這個那麼簡單幹嘛學）
  6. 不知道自己要什麼（我的選項太多）

三、愛自由（FREE）─突破成規，在彈性自主中達成目標

  1. 沒有責任感（分內的事情，我一定做好）
  2. 缺乏時間觀念（我有自己的時間表，別催我）
  3. 下班不待命（下了班就是我的時間）
  4. 做事沒效率（我做喜歡的事超有效率）
  5. 推卸責任（責任沒先講清楚，為什麼只怪我）
  6. 不主動回報進度（時間還沒到，為什麼要回報）

四、求速度（FAST）─科技加持，講求速成的結果與答案

  1. 容易放棄（我只是不想做沒興趣的事情）
  2. 沒耐心苦熬（我追求快狠準達標）
  3. 特別期待肯定（有努力，當然應該被看見）
  4. 喜歡抄捷徑（用更快的方法完成不對嗎）
  5. 安於現狀（我要的你又不懂，小確幸只是調劑）
  6. 一心多用（用網路勝過走馬路）

五、講公平（FAIR）─期待受重視，與人平起平坐

  1. 沒禮貌又白目（我只是真性情，做人何必虛偽）
  2. 不配合團隊（一樣在工作，為何別人不配合我）
  3. 聽不進別人建議（我做得很好啊，為什麼要改）
  4. 不願意做小事（我又不是來應徵做小事）
  5. 死不認錯（錯的未必是我，而且不能好好講嗎）
  6. 不知感恩（不是該互相幫忙？我感恩只是沒講）

結語

年輕人看到書和文章也別誤會，覺得為什麼只是一味的檢討年輕世代。正好相反的是，許多主管看完了這本書之後，反而發現想要讓年輕世代有所調整，必須從改變自己開始。

而且有沒有發現，連上面30個行為中，每個標題的前半部是「主管的想法」，後半部是「年輕人的心聲」，只有兩邊的想法都共同呈現，兩邊願意試著了解，才是真正解決問題的開始。

最後想送給大家兩句話：

1、「部屬的行為，就是主管的一面鏡子」，許多部屬會有這樣的行為，和主管呈現的領導方式有必然的關係。

2、「主管的底線，牽動著部屬的表現」，主管指定的遊戲規則，決定了部屬會變成什麼樣子的空間。

雖然世代的衝突永遠不會完全消失，但是我們至少願意一步步地開始。

《別逼貓啃狗骨頭》☛立即購書：商周store、博客來

責任編輯：易佳蓉