最近姜經理的部門出現了一種現象，當組長問同仁「為什麼沒做好」的原因時，同仁就會直接回覆：「沒辦法，我就爛啊！」讓組長不知如何接話。更糟糕的是，接下來這句話竟然變成口頭禪，所有做不好的同仁，都紛紛拿出這句話來應對主管。「我就爛啊」的話此起彼落，讓部門內的氣氛越來越糟。
「年輕人說口頭禪就算了，為什麼會越來越多人都跟著講？」姜經理很頭痛。
一、形成背景
1.年輕人有「效法同儕」的習慣
年輕人從小到大，本來就有高度模仿周遭人的習慣，小時候模仿父母，長大模仿同學。為了打進朋友圈，或者擁有被肯定的人際關係，許多年輕人的圈子中，常常習慣講些「大人聽不懂的話」，並且聊彼此才懂的事情，更有「哥兒們」或「同一個圈子」的感覺。
2.新世代開始出現「集體厭世」的心理
近幾年開始瀰漫「年輕人厭世」的現象，認為房價太高，收入太少，怎麼努力也沒有用。日本出現了「父母扭蛋理論」（生在什麼樣的家庭，決定了你的未來）；韓國出現「三拋、五拋、七拋論」（拋棄戀愛、結婚、生子、買房、人際、夢想、希望）；中國也出現「躺平主義」（人生即使努力也沒有用，不如躺平就好）。
基於上述的背景，加上工作上的不如意，很容易出現這類的言詞。
3.心理學上「破窗效應」
前面說到，年輕人喜歡仿效同儕，總覺得嘴上掛上一些和朋友相同的話，是一種「很潮」的表現。如果這樣的集體行為，只是員工私下的玩笑可能無傷大雅。但如果形成一股效應，造成了辦公室的氣氛低迷，甚至影響到士氣或工作績效，主管就必須出手。
心理學上有所謂的「破窗效應」，就像是一面窗子被砸破，如果沒有被制止，就會接二連三引發想要仿效的效應。用在職場上，主管必須注意的是「看到同仁初期犯錯沒有加以制止或處理，後面就會開始有樣學樣。」
二、主管先不要說
「為什麼不能正面一點！」
「為什麼不能長進一點？」
「講這些話有什麼意義？」
「年輕人怎麼那麼廢？！」
三、解決方法
1.營造部門正面氛圍
負面的情緒本來就很容易影響人心，所以最好的方式是，主管平常就營造部門正面的氛圍。有3個手法可以參考：
A.在會議中加入正面的元素：例如激勵小故事、解決問題或克服困難分享。
B.主管表達能正面收場：當主管把話說完時，現場的氣氛不會冷清或尷尬。
C.增加同仁公事之外互動的機會：無論是吃個下午茶或偶爾聚餐，也能提升部門的士氣。
2.讓年輕人知道「把一手爛牌打好」才是本事
喜歡打順風球是人的天性，如果在比賽或活動中一路獲勝，就會順風順水的贏下去，原因在於一開始的情緒或是思緒都處於高昂的階段。然而一旦遭遇挫折導致情緒低落，覺得希望不大就會放棄的人，更是比想像的多。
主管可藉由「正面、鼓勵」的方式，讓年輕人知道把一手爛牌打好才是本事。
3.先以正面口吻認同，別用批評或打壓的方式糾正
許多主管只要在辦公室內聽到非正面或自己不想聽到的言論，就會想加以制止。然而大多數的制止都會失敗，原因不是主管的制止，而在於「制止的態度」。主管為了表現自己的高度，很容易在切入年輕人對話的時候，用不屑的語氣和指正駁斥的口吻。表面上是想用輕描淡寫的態度，這種自以為是卻傷人的字眼，卻更容易引發同仁負面的反彈。
不妨先以認同的口吻切入：「哇，你們講的這個詞也太有趣了吧！」，再私下了解這些口頭禪的來由。有些同仁發覺主管會在意，他們接下來表達的時候就會略作修正，減少影響部門的機會。
四、如果狀況惡化，進一步你可以這樣做
曾經有主管告訴我，類似的情形造成士氣的重大影響，幾乎每個人只要做不好，嘴上都掛著「我就爛啊」，讓整個部門的氣氛極為負面，這時候可以嘗試下面的做法：
1.擒賊先擒王
找出意見領袖，找出最容易影響大家的意見領袖，先把他找過來，了解「事態嚴重性」。
這時主管和意見領袖「平常的交情」很重要，如果平常不錯，通常會委婉承認或答應協助主管處理。如果平常的交情沒那麼好，主管至少要讓他知道「我已經在注意了」，並且請意見領袖帶頭避免說類似的話。
2.給個台階下
碰到狀況很糟糕的同仁，持續把負面的話語掛在嘴上，不妨把他找來聊天。
「我覺得你沒這麼糟，為什麼要這樣說？」「如果你覺得自己爛，是哪裡不夠好？」如果對方好轉，就趁機給他個台階下，畢竟年輕人還是愛面子的。
結語
傳統的主管聽到負面的話語都會生氣，然後運用權力加以壓制，但是並不是最好的解決方法。主管記得一定要保持心平氣和，別被同仁的回話激怒，口氣一定要溫和委婉，避免擦搶走火，衍生不必要的新事端。
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責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂
