公司裡最悶、最壓抑的職位,莫過於是中階管理者。

中階管理者有很多兩難,不只夾在老闆和員工之間,還夾在執行和管理之間,自己的執行都卡住了,還得先幫員工處理問題。此外,也夾在成本和結果之間,既要保證專案成效,又要嚴格控制成本,每天都要處理許多矛盾問題,小心翼翼的取得平衡。

但許多人的職涯路上,都必定經過中階管理者這個尷尬和最有挑戰的階段,該如何是好呢?我歸納3個中階管理者最常遇到的挑戰,以及親身實踐的克服方法。

挑戰1:作為上層領導與基層員工間的橋樑

當老闆或高層在宣布公司戰略時,一線的執行員工不僅不理解,還可能覺得是天方夜譚,導致戰略無法落實,上層領導向中階主管施壓,底下員工向中階主管抱怨。

這時,就需要中階主管擔任溝通橋樑的角色,將管理層的策略意圖,拆解成具體、可執行的策略,同時有效的將目標和做法傳達給基層員工,以確保團隊能實現公司的目標,做到「承上啟下」的作用。

解決方案:建立透明且開放的溝通管道

透過定期舉行對談會議、分享公司現況、跨部門工作坊等方式,讓員工多參與到公司的部分決策討論。

為了形成良好的雙向溝通,我曾與HR共同策劃每月一場「老闆來解答」的活動,目的就是提供溝通平台,讓管理層和基層員工保持良好的溝通,便能確保所有員工都了解公司的目標和策略,進而提高組織的協作效率。

透過這種方式,中階管理者便能順利排除上下層之間的溝通障礙,也避免落得「裡外不是人」的下場。

若是你的職位難以籌辦類似的活動也沒關係,只要提升拆解策略的能力,並能在指派任務給員工時,耐心說明背後的意義,協助員工落實執行,也能做好上下銜接的角色。

挑戰2:平衡各部門之間的利益衝突

公司的不同部門之間,可能存在利益衝突,這是中階管理者的另一個挑戰:平衡各方利益。需要確保各部門之間的合作和協調,又得保持中立。

我曾經同時負責產品和銷售團隊,產品團隊認為研發沒問題、產品具有競爭力,但銷售團隊卻認為,產品不好賣、客戶不埋單,兩邊互相責怪,最終做不到業績目標。

解決方案:制定清晰的目標和激勵機制

要解決這種情況,應確定共同的目標和利益,並建立激勵機制,以促進兩個部門的合作。此外,中階管理者還得保持中立,不偏袒任何一方,確保各部門之間的公平競爭和合作。

當時我做了2個調整:

  1. 確認業績為共同目標,當業績完成時,產品和銷售團隊均有獎勵。
  2. 我讓銷售團隊選擇他們願意賣的產品,銷售肯定選好賣的,而不是產品部門認為的好產品。這也使得產品部門不得不直面市場,避免閉門造車,同時讓銷售團隊沒有藉口說產品不好賣。

因此,兩個團隊更加市場導向,貼近使用者需求,也願意緊密合作,獲得共同的利益,最終提升公司的銷售業績。

挑戰3:管理和激勵下屬

作為中階管理者,管理和激勵下屬是重要的任務。這也是一項具有挑戰性的任務,因為不同的員工,擁有不同的需求和動機,我們需要因人而異、找出每個人的積極動力,才能帶領團隊順利完成上級指派的任務。

因此,中階管理者需了解每個下屬的需求、動機和能力,並根據這些資訊,訂定相應的管理與激勵策略。

可實施的方法包含:

  1. 提供培訓和發展機會。
  2. 給予實質的認可和獎勵。
  3. 建立良好的工作氛圍和團隊文化。

我曾發現,一位下屬對新技術非常感興趣,因此為他安排專門的培訓課程,並允許他參加公司的技術會議,幫助他提升技術能力。同時,我也給予這名員工額外的獎勵和認可,激勵出他的積極表現,他因此感到被重視和支持,工作表現也有顯著的提升。

針對下屬特性訂定管理與激勵策略,的確需要我們多留點心思。可以從日常中觀察每位員工的工作需求,與他們建立良好信任關係,並激發出自主性,你將能更輕鬆的帶領出一支能打勝仗的團隊。

*本文獲「Livia Yang」授權轉載,原文:【菜鳥主管成長日記】中層管理者應該知道的生存之道

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤