一講就哭，怎麼辦？當同仁都是講不得的玻璃心，有著很大一包的模範生包袱，沒講幾句就開始掉眼淚，身為主管該怎麼辦？
績效面談才剛開始10分鐘，Ben話沒講幾句，同仁Doris就開始眼眶泛淚⋯⋯天知道，Ben什麼都不怕，最怕這種年度考核的場景，不過只是點一下改善的建議、看一下沒有達成的部分該怎麼做而已，不知道為什麼同仁這麼講不得，每次一講就眼眶微濕。
這種情況，不只讓面談很難進行下去，也讓Ben開始為Doris會出席的會議，感到壓力。「她等一下又哭怎麼辦啊？搞得一副我欺負她一樣，明明就只是點出她做不好的地方，請她改善而已，就哭一整場！」主管遇到這種情況，壓力比同仁還大。
對同仁來說，若主管深具同理心，能陪著化解情緒垃圾，陪著開導難處，那當然最好。但對主管來說，遇到這種情況，往往自己也是手足無措，會議開了1個小時都在做心理輔導，結束後可能還對工作毫無幫助，該趕上的進度依舊落後、業績遇上的瓶頸也沒解開。不僅工作無法推進，收下大批情緒垃圾的主管，還可能瀕臨職災。
此時的你，不妨試看看以下幾個小建議：
1.不要因此害怕溝通
「主管，我最近睡不著，都做惡夢。」剛開始扛重要專案、揹起業績目標的新手同仁，普遍會遇到這種情況。但主管要記得，人的耐受力是可以磨練的，一點一點適應上來，抗壓性和受挫力會更好。
換個角度看，如果一講就哭，也許是自我要求很高、太過在意主管看法，或是不習慣接受直來直往的指導，此時，身為主管，千萬不要對同仁失去信心，也不要因此而害怕溝通。即便同仁每次講、每次哭，還是要溝通，把該傳達的訊息傳遞出去，情況通常會越來越好。人是可以訓練的，磨練需要時間，一次比一次會更好。
2.別讓同仁情緒影響自己
離開會議室後，就把會議發生的事拋一旁，這是我的習慣。不要把同仁的情緒帶出會議室，因為主管還有更重要的任務要做。
一個有人味的主管，要能夠感受到同仁的情緒、表現出同理心，這些行為會讓同仁願意追隨，但同樣地，其他責任也很重要。當情緒出現，就讓它留在當下。等雙方整理完心情、恢復平靜，走出會議室，不要再帶著情緒回家。
3.給他空間、時間消化情緒
「我幫你倒杯咖啡。」「我幫你拿面紙。」
我這招雖然不高明，但很好用。開會時，如果發現對方情緒太滿，可能需要自己冷靜的時間和空間，但因為眼睛紅紅的，不好意思走出會議室，我通常會把房間留給對方。看是要出來倒咖啡、倒水、拿衛生紙都可以，留給對方一個空間，冷靜消化一下情緒，我也出來透個氣。這是一個貼心，且讓雙方可以繼續溝通的好方法。
4.聽他的想法，有助於增進彼此了解與信任
有些主管，看到同仁哭了就很緊張，不敢繼續說下去。「那…..我們下次再談好了。」「哎呀對不起！你不要難過了，不然不要說了，改天再聊啊！」
這其實沒有必要。對方會哭，表示他信任你，也表示他願意卸下武裝，此時傾聽更為重要，更可以聽到對方真實的聲音。這不僅可以增加彼此了解與信任，更可以讓身為主管的你，有更多面向的資訊來幫助做決策、做判斷。
此時可以遞上面紙，坐近一點，問問對方：「你說看看，我有什麼地方可以幫上忙？」認真傾聽，幫忙解決問題，即便伴隨著眼淚，一次良性溝通也是好事。
責任編輯：李頤欣
核稿編輯：鍾守沂
