台積電「核心價值」，為何不會淪為口號？十年資深主管觀察

先來分享一個企業的故事：

有一間中型企業，產品行銷全球，公司也成立40年了，每年都穩定成長。公司在培育人才上非常用心，每年都編制一定費用，培訓公司的關鍵人才及組織的轉型。這間公司的核心價值是「誠信、創新、務實、客戶」，這四個核心價值在公司的官網都查得到，聽說也已訂定30幾年了，一直都是員工做事的行為準則。

公司核心價值，為何淪為口號？

因為輔導授課的關係，我有非常多機會參與這家公司的專案討論、日常會議。一陣子下來，我就在開會過程中發現了一些問題。例如：某些部門會先在會議中承諾某件事，但在下一次會議中卻又反悔，說自己部門不負責這項業務。為什麼呢？因為參與會議的同仁，往往在會議結束、回到部門內討論時，才發覺這不是他們這個部門該負責的業務。

有一次，我跟他們的高階主管談到這個問題。我說，你們公司的核心價值不是有一個叫做「誠信」嗎？為什麼你們員工在會議上常發生這樣子的事情呢？我覺得你們的核心價值其實就是口號，沒有真正落實到員工的行為準則。這位主管被我這樣說了之後，很直接地告訴我：公司的核心價值是創辦人的價值觀，不一定是公司同仁的行為價值，公司也沒有把這些的核心價值，真正落實到同仁的行為當中，進而形成公司的組織文化。

另外，他們公司還有一個核心價值：創新，但公司內部真正的創新只有研發部門還稱得上，其他部門既沒有創新專案，同仁也沒有創新的想法。公司日常運作所展現的模樣，完全不符合創新的行為準則。怎麼說呢？

記得有一次，我參與了一場「流程創新」的會議。但會議上，很多中高階主管都表示，這些流程在公司已經運行了非常多年，沒必要再做任何修改，否則同仁會很難適應。他們同時也表示不解：目前流程沒太大問題，為什麼一定要做改變？

從流程創新會議事件，其實不難發現，不僅是同仁行為，主管的思維也跟公司的核心價值不符。「創新」意味著勇於改變現況，但在這個案例中，看不到主管們有勇於改變現況的想法。

以上的小故事，是不是讓你心有戚戚焉呢？或者你的公司也是類似情景？我想藉由這個故事告訴大家，其實台灣有不少企業的核心價值，是跟員工的行為準則脫鉤的。

台積電落實「核心價值」關鍵

接下來，我來說說台積電的故事：台積電在找人時，會把「志同道合」被列為優先順位。能力可以培養，但找到對的人，認同公司理念與核心價值，其實更加重要。

初期的台積電是由各產業的人才組成，直到公司慢慢茁壯之後，才慢慢用「公約方式」來管理企業，把核心價值與企業發展模式緊密結合，這是企業成長必經的過程。在台積電，違反公司的核心價值，會讓你在公司很難生存。

舉例來說，假設有一個核心價值叫做「專注本業」，也就是公司的營收都是從本業賺來的。那假若一位財務主管，透過財務槓桿幫公司賺了很多錢，這樣子的方式有沒有違反公司專注本業價值呢？答案是「有」，財務主管違反了公司的核心價值，就會被公司請走。

這件事如果發生在台積電，這位主管一定會被公司請走，但如果發生在其他公司，可能不會被請走，反而會有升官的機會，因為財務主管幫公司立了一個大功。這就是一個企業核心價值，真正落實到每一個人做事的行為準則。

要落實企業核心價值，經營者需要了解自己的個性與優缺點，了解客戶端的文化特性，然後要以公約方式來管理企業，並且把核心價值與企業發展模式緊密結合。而台積電四大核心價值：誠信正直、承諾、創新、客戶信任。誠信正直列在第一條，就是要求同仁不能講假話、不能吹擂，答應的事一定要做到，但也不能輕易答應。

品碩創新的顧問陳伯陽，同時也是台積電前TQM（Total Quality Management）的專家，陳顧問早期在台積電任職時，就親自參與過核心價值專案，也知道當時台積電是如何將核心價值落實到同仁日常工作。他說，這當中至少有2個關鍵成功因素：建立核心價值與員工的利益關係、建立有利核心價值存活的環境。

第一：建立核心價值與員工的利益關係

讓員工有意願落實公司的核心價值，最好的方式就是跟他的利益掛勾，讓同仁有感。以「創新」這項價值為例：如果同仁在工作中創新、創造價值，讓公司因此營收成長，就可以從營收撥出一定比例給員工。這就是從創新的展現中，對員工而言就有實質的利益。

當年，台積電為了建立核心價值與員工的利益關係，實施了以4件重要的工作，分別是

(1) 指定當責單位規劃與落實核心價值
(2) 提升落實核心價值的工作到戰略層面
(3) 高階主管負有宣導的責任
(4) 讓員工了解企業生存與核心價值的關係

第二：建立有利核心價值存活的環境

建立核心價值存活的相關制度，然後透過這些制度，不斷規劃、執行、檢討，再規劃、再執行，透過這些持續改善循環，不僅讓同仁感受到公司執行核心價值的決心，也讓執行核心價值到每一個同仁身上。針對「建立有利核心價值存活的環境」，台積電也實施了6件重要的工作，分別是

(1) 修改管理辦法配合落實，例如考績規定、用人原則等
(2) 明確處理違反事項
(3) 塑造樣板、透過故事宣導
(4) 持續抽測落實情況與員工反應
(5) 主管在建立創新文化中的功能
(6) 核心價值落地的重要活動：提案精神

台積電現在已是全球前十大市值的國際企業，公司的成功當然有非常多因素，但我相信，每一項武功都是十年磨一劍。而核心價值對一家企業而言，至關重要。它可以讓同仁展現核心價值的行為準則，進而產生一家公司的文化。當公司擁有這樣的文化，所展現的力量也會非常強大。從員工展現公司「核心價值」的行為，不難發現台積電為什麼那麼成功，當然股價就不會寂寞。

責任編輯：李頤欣