時間不夠也能好好帶人：新手主管必學的教練技巧，二步驟上手

合作的精品顧問公司，請我辦一場午餐學習會，為各位顧問傳授教練技巧。要充分解說教練模型，讓大家現場練習，時間顯然不足。忙碌新手主管需要的，是不必耗費過多腦力，就可朗朗上口、運用自如的技巧。

和朋友聊起這件事時，我隨口說了句：「教練很簡單，就是傾聽和提問。」就在那瞬間，「教練二步曲」雛型誕生了。

教練二步曲如何進行？

團隊成員來求助時，請停下手邊工作，全神貫注、懷著好奇心聆聽對方說話。這就踏出了教練的第一步，也落實了「好好傾聽，別插手處理」原則。等他們說完，你有2種方法可選：

1. 提出「請告訴我更多」。
2. 把剛才聽到的內容重點摘要。

只要二擇一，便能回到靜靜傾聽的全神貫注模式，抱持好奇心去了解對方所言。等他們說完，再擇一方法，對話便能繼續。

教練對話開始階段，只限使用這2種方法，能讓你忍住衝動，先別助人一把。這裡所謂助人一把，是指替對方解決問題。即使才試一種方法，便忍不住提供解決方案，也至少更對症下藥，對團隊成員、整體團隊也有更深認識。

每種方法至少嘗試一次，最好是2次，接著才提出第一個問句。

這就是「先問後說」原則。提出問句，就像提出「請告訴我更多」；接著進入專注狀態，也就是教練二步曲的起始點，運用這2種方法，幫助團隊成員進一步思索。至少運用其中一種方法，再提出下一個問句。

以下就來拆解教練二步曲，逐一介紹核心概念、運作方式。

專注

專注是教練二步曲的起點，也是最重要的一環，能讓團隊成員感受到關注、放下心防，在你面前放聲思考，不怕受懲罰或羞辱（也就能增進心理安全感）。

當你話很少、團隊成員話很多，八成是進入教練模式了。專注力百分百放在對方身上時，會有以下情況：

• 聆聽是為了理解，而非回話。
• 仔細聆聽，直到對方說完才開口。
• 沉浸當下，全神貫注於團隊成員說的話，以鼓勵他們持續思考。

展現專注的方式因人而異。對某些人來說，是靜止不動、保持沉默、眼神接觸。有些人會往下看，因為在某些文化，眼神接觸反而不禮貌。有些人可能要做筆記或動來動去，才能夠保持專注。找到最適合你的方法，也讓團隊成員知道你的習慣是什麼。

艾米希·傑哈博士比喻得很傳神，專注就像手電筒。你只有一支手電筒，一次只能照亮一樣東西。手電筒指向之處會明亮起來。當你全神貫注於團隊成員身上，他們也會亮起來，從而有足夠安全感，任思考馳騁奔放。

請告訴我更多

向團隊成員提出「請告訴我更多」，用意是鼓勵他繼續放聲思考。「請告訴我更多」充分表達好奇心，不帶批判，不以自身預設立場或解讀來主導對話，所以效果極佳。

「請告訴我更多」還有其他表達方式：

• 還有什麼呢？
• 繼續說。
• 還有什麼要補充的嗎？
• 你對此有什麼感受？
• 你對此有什麼看法？
• 對你來說，什麼最為重要？

重點摘要

把聽到的內容重點摘要，能展現你有洗耳恭聽。盡量簡短，不必逐字逐句複述，只需說出聽到的核心內容即可。說得越多，團隊成員思考就越少。

團隊成員聽到重點摘要，尤其是自己提到的關鍵字，如同再次聽見自己放聲思考，進而發掘其中有何漏洞。

類似於提出「請告訴我更多」，還有另一種方法可問團隊成員：剛剛所說的，你會怎麼摘要重點？

有時最有效的重點摘要，是挑出某詞，加上問號重述一次。比如說，人有時會卡關，是因自我預設「應該」做某件事：「我應該每天都要上健身房」、「我應該要能全都完成」、「我應該更常待辦公室」。

聽到這類說法時，我可能會說：「應該？」這下，他們就明白了。

最後才提供支援

告訴他人你將如何幫忙，如同剝奪其主導權。幫對方減輕困擾的當下，你也許覺得開心，但「幫忙」會讓對象感到「被動接受」，而非「與你合作」。

他們會對自身能力喪失信心，久而久之養成無助感，對改變現狀無能為力，事事徵求你的意見，不敢作主。

最好的幫忙，就是協助團隊成員自行想出解決方案。記住，好好傾聽，別插手處理。你可以這麼問：你希望我提供什麼樣的支援？

多些沉默

帶教練二步曲工作坊時，我給學員第一個練習，就是聽夥伴說話2分鐘。除了聆聽，什麼都不能做。如果夥伴說到無話可說，2人之間只能保持沉默。

沉默當下，思路最為清晰。團隊成員也需要片刻沉默，消化眼前問題，才能夠放聲說出想法。

讓對話多些沉默，有種方法很簡單：團隊成員講完話後，等待2秒。留空間讓對方沉澱思緒，也留時間給自己思考下一個問題，同時又能專注在對方身上。

請記住，你永遠不必擔心無話可說，只要回頭提出「請告訴我更多」或重點摘要就可以了。

＊本文摘自真文化出版《零壓迫感提問式領導》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻