主管想鼓勵年輕人別說「加油」！為何說「謝謝」更有用？

本文節錄《被討厭的勇氣》作者岸見一郎新書《不斥責、不讚美、不命令，工作竟然變順利》與日本企業領導者的對話。

「加油」這句話並不能給人勇氣

領導者：老師，上次我不小心對著職場的年輕人說了「加油！」，結果後來其中一人跑來跟我說：「很抱歉讓我多嘴一句，我覺得您不要太常說『加油！』比較好。」的確很多人常說不要對心靈脆弱的人說「加油」，我也自我反省，覺得自己不夠細心⋯⋯

岸見一郎：有些人聽到「加油」這句話，的確會受到激勵，可是那真的只是一小部分人。一般來說「加油」這句話，並不能「給人勇氣」。

領導者：給人勇氣，是嗎？

岸見一郎：我每次說「不可斥責」、「不可稱讚」，就會有人問我「那要做什麼才好呢？」

領導者：沒錯！我現在和老師諮商，這一點也讓我有點丈二金剛摸不著頭腦。不斥責也不稱讚，那我身為領導人，要如何激勵成員呢？我覺得什麼都不做好像不太對。

對沒自信的人，說加油只會讓對方更有壓力

岸見一郎：阿德勒（AlfredAdler）說：「只有覺得自己有價值時，才會有勇氣。」而這個勇氣就是投入工作的勇氣。

工作的實質內容大多是人際關係，只要和人有關，就避免不了摩擦。有自信的人不會害怕和別人往來，但沒自信的人因為害怕自己受傷，所以會主動想逃避人際關係；而為了逃避人際關係，甚至會自認為自己沒有價值。

領導者：自認為自己沒有價值，這是什麼意思？

岸見一郎：沒自信的人，當主管對他說：「你可以的，加油！」他並不會因此而加油努力，反而會停滯在「我要努力加油才可以」的矛盾中。

領導者：我想這的確是深層心理可能發生的反應。

岸見一郎：這樣的人從根本認為自己沒有價值，因此他們會把自己沒有價值、沒有能力，倒果為因，當成是自己不努力投入工作的理由。領導人的工作就是要協助這樣的成員，讓他們覺得自己有價值。也就是說要協助他們，讓他們有勇氣投入工作。

具體的做法就是有機會就對他們說「謝謝」。聽到別人對自己說「謝謝」，會讓人覺得自己有所貢獻。覺得自己有所貢獻，會讓人覺得自己有價值；而覺得自己有價值的人，才會有勇氣投入工作。

領導者：那就是老師剛剛說的「給人勇氣」吧，而「加油」並不能給人勇氣。

岸見一郎：比方說，有個小孩考了一個好成績。如果他深信「今後我也會考出好成績」的話，就可能從父母說的「下次也要加油」這句話，得到勇氣。

可是如果他覺得自己這次考出好成績，不過是運氣好，根本是奇蹟的話，「下次也要加油」這句話只會讓他覺得有壓力，不會得到任何勇氣。

聽到這句話後，這樣的小孩心裡會怎麼想呢？他會覺得「下次我也必須考好才行」、「我必須考出符合父母期待的成績」。有了這種想法，下一次他就不會參加考試了，因為只要不參加考試，就不會被評分。

領導者：啊，也是陷在「要努力才可以」的矛盾中⋯⋯這和不努力投入工作的人一樣耶。

岸見一郎：對於「加油」這句話真的要很小心。但是也有例外，也有人聽到「加油」 就真的會加油，所以最好逐一確認。

激勵下屬，不要針對「未達成」的事情鼓勵

岸見一郎：整體來說，說話激勵對方時，最好儘量不要針對「尚未達成的事」。從這個角度來說，我認為說「你真的已經很努力了」來激勵對方比較好。

領導者：原來如此。如果是說「你真的已經很努力了」，就表示對「已經達成的事」的「承認」。

那麼「你做到了耶」或「你看你真的做到了」又如何呢？這些都是成員做出好結果時，我常對他們說的話。

岸見一郎：這也會因人而異。有人聽了很高興，更有鬥志，但也可能有相反的反應，所以我想最好確認一次看看。「之前我沒想太多，就說出『你做到了耶』不知道你聽我這麼說之後，有什麼感受呢？」難就難在只要你別有居心，對方一定會看穿你。

如果你說「你做到了耶」只是單純共享高興的心情也就算了，如果背後還別有居心如「希望你更努力工作」等。只要不是純粹的為對方感到高興，其實對方一定會知道。

領導者：這一點真的好難。既然是工作，當然多多少少都會有其他居心，希望部下更努力，做出更好的成果。如果是原本關係就很好的對象，自然而然就會由衷脫口而出「你做到了耶」、「真的好棒」，可是我覺得如果對方是年輕的部下，我反而會左思右想斟酌字句後，才選出要對部下說的話，結果就很容易曝露出居心企圖。

岸見一郎：用字遣詞當然必須仔細斟酌。我們平常說話都太不經過大腦了。說話時根本沒想過對方聽了會怎麼想。所以成為領導人之後，你說話時最好要謹慎一點。最好是顧慮到自己都覺得「我會不會太過於顧慮部下感受了啊？」的程度。

阿德勒的書中有提到蜈蚣的故事。蜈蚣又稱為「百足之蟲」，有很多腳。據說有個人問蜈蚣：「你有那麼多腳，還走得很順。請問你都先踏出哪隻腳啊？」 結果蜈蚣聽了，反而不知道該怎麼走路了。

領導者：也就是說用頭腦去想，反而什麼事都做不了吧。

岸見一郎：我現在說的話可能也是這樣。一開始大家可能東想西想，結果反而不知該如何開口說。可是我希望大家勇敢踏出這第一步，只要開始做，你和成員之間的關係，一定會有明顯的改變。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻