我第一次擔任社長，是在一家名為ATLUS的電玩公司。這家公司當時正在進行組織重整，因此，我社長這個職務做得相當辛苦，必須面對各種改革問題，每天都有許多事情需要思考。而且有一次在公司裡還聽到一件令我吃驚的事。
有員工說：「在廁所裡遇見社長，看起來好像沒什麼精神。」
其實我沒有表現出無精打采或精神不濟的樣子，只是邊上廁所邊思考事情而已。但是在員工眼中，卻覺得我沒有精神。那時我才發覺，原來連社長上廁所的樣子也會引起注意。
事實上，員工相當在意領導者的樣子。領導者的表現會傳染至整個組織。如果領導者悶悶不樂，大家都會受到影響。因此，領導者應時常保持著「一定能成功」的樂觀態度。在下屬面前表現出「即使只有1％的可能性，也絕對沒問題」，藉此顯示出領導者的熱情。
此外，盡可能避免說出負面的話也很重要，而且不只要避開明顯的負面字眼。有一次，我應邀參加國會議員的早餐會。一位擔任貴賓的議員致辭時，一開頭就說：「我很不擅長在眾人面前說話。」
我感到相當失望，大家專程來聽你演講，你自己卻先澆了大家冷水。在眾人面前說話不是政治家的重要工作嗎？
我當時覺得，「講得好或不好，要聽完了才知道，不應該自己說。」不過，現在很多人都把這句話當成藉口和開場白，認為先說了這樣的話，即使出現什麼差錯，大家也能夠見諒。不只這個例子中的「不擅長說話」，其他如：昨天喝多了、昨晚沒有睡好、最近比較忙等，帶有負面意思的話最好都避免，因為這些話都會影響公司氣氛。
不要虛張聲勢裝強硬，有時暴露弱點也無妨
雖然你要時時保持樂觀，但不可能凡事都一帆風順。因此表面上表現樂觀，但心裡卻要隨時有最壞的打算，這是身為領導者很重要的態度。長期性樂觀、短期性悲觀，這種平衡是很重要的。
另外，有人認為領導者就算是虛張聲勢，也要時時展現強勢的一面，我認為沒有必要。有時寧可表現得軟弱一點。靠一人之力是無法讓整個組織運作的，不論如何虛張聲勢，效果都有限。
有時放低姿態，尋求大家的支持反而很有效，尤其擔任大公司的高層，更可以嘗試這個方法。我認為，有時候吐露一下心聲也無妨，當然，前提是要選擇能夠信任的下屬為對象。
我在ATLUS公司時期，有次與事業部長一同出差，在只有2個人的車上，我就曾向他訴說煩惱。身為下屬的他聽完後回答：「我一定會百分之百支持你。」我相信這一定是真心話。從此，我與他的距離感一下子拉近許多，而且他經常在各方面協助我。
後來在日本星巴克擔任CEO時，也有過相同的經驗。我在那時了解到，偶而向能夠信賴的下屬暴露出軟弱的一面也無妨，這樣反而能激發周遭的人採取「願意追隨你」的態度。
《成為讓部屬願意追隨的上司：51個帶人先帶心的領導力》
作者： 岩田松雄
譯者： 劉滌昭
出版社：悅知文化
出版日期：2013/11/28
作者簡介
岩田松雄
大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛的接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。再歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。
由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的3萬7000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。
目前在產業革新機構株式會社從事企業投資顧問工作，致力下一代領導者的培育工作。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
