講到「持續改善」你會想到哪些公司呢？有人說台積電，也有人想到豐田汽車，有人說鴻海⋯⋯為什麼你會想到這些公司呢？

這些企業之所以成功，我相信是由很多因素所致，但在眾多因素之中，有一個因素非常重要：持續改善文化。很多人說，十年光陰、練成一項武功，這就是持續改善文化的體現。成功並非偶然，而是持續不斷的實力累積所造就。

我曾在台積電擔任持續改善的內部講師與顧問，因此親身見證了台積電在持續改善這條路上所做努力，接下來我將跟大家來分享：

台積電在持續改善的運作過程中，是以「CIT活動」作為重要支柱。CIT是持續改善團隊（Continual Improvement Team）的縮寫，在公司內部已經推行20幾年，這個團隊的目的，是為改善公司的體質，增進公司的競爭力。這是一個有系統且能持續不斷改善的活動機制，不論是同部門或跨部門，遇到問題都可以找相關的人組成團隊，解決問題。

CIT活動，塑造團隊企圖心

細說CIT之前，讓我先來講一段故事：

離開台積電這幾年，我一直試著把台積電的解決問題方法和流程管理制度，用以協助台灣中小企業，透過輔導的方式，重新塑造企業的持續改善文化。曾經有一家客戶，公司規模約幾百人，在還沒有找我們去輔導前，公司沒有導入持續改善的制度或系統性的解決問題工具。而在我們開始協助輔導這家公司後，發生了一件令我印象深刻的小事：

公司的一位新員工，先前在一家大規模科技公司工作數年，因為個人因素來到這家中小企業。不論是公司環境、辦公室或是餐廳，這家傳統的中小企業，都和科技大廠的規模完全不同。聽說這位新同事，報到第二天就打電話給女友說，公司環境跟想像中不一樣，他不知道自己會待多久，也許一陣子就會離職了。

一個禮拜後，恰逢公司的CIT競賽，部門主管邀請這位新同事一起參與，除了感受競賽緊張的氛圍，也順便聽聽公司其他部門如何做專案改善。

據說，他聽完整場競賽之後，又打電話給女友說：很難想像會在一家中小企業的活動中，看到同事有這種熱忱，以及團隊向心力。他說，他在這場活動中看到了團隊的企圖心。他看見了一些，在過去的公司沒看過的熱情與氛圍，他因此決定留下來。

不知道大家對這個小故事有什麼想法？我聽到時，內心充滿感觸。因為CIT需要時間，很難在短期內看出效果，除非公司堅持施作，長期下來才能產生強大力量。台灣很多企業其實比較希望達到短期效益，較不注重這種無形的東西。但這位新員工，卻從內部實際感受到了持續改善的氛圍，且因此更願意投入，一同參與。

CIT活動：5個推動重點

想想，當年台積電若也因為短期看不到效益，就索性不推動。那就不會有後續的CIT活動，公司也將失去這項文化。
在此歸納5個CIT活動的推動重點，提供給有心想要推動的中小企業主管參考：

1.專人專職部門協助推動

公司要推動任何活動，一定要有人來負責。當時台積電就是由品質部門來負責推動CIT活動。過程中的教育訓練、品質改善與統計工具問題，都是由這個部門負責協助。另外，活動的成效跟進展也是由這個部門做整理。

當時我就是在台積電的持續改善部門，負責教育訓練，並擔任各廠區CIT競賽的評審。

2. CIT活動推行委員會

「CIT活動推行委員會」是由各部門主管擔任委員，負責部門為執行辦公室，並於各部門設置執行幹事。

委員會於每年年底舉行CIT審查會議，針對過去一年公司CIT活動推行成效進行檢討，並根據外在環境變化、評審建議、客戶回饋及公司競爭策略，訂定該年度專案工作重點及目標。執行幹事則依年度工作目標，進行各單位CIT活動推行作業。

3. 激勵同仁參與CIT活動

舉辦全公司性的改善案例發表會（Total Quality Excellence, TQE），藉由跨組織的觀摩學習，提升員工問題解決及創新的能力，並設立各類獎項以鼓勵表現卓越的員工。期望藉由公開表揚的方式，激勵同仁積極參與CIT活動。

4. 設置CIT案例管理及經驗分享平台

為了有效管理CIT案例，擴大經驗分享的漣漪效益，公司建置CIT活動註冊管理系統及內部網站，提供員工進行標竿學習。網站內容包括歷屆得獎優良案例、品質改善統計等工具正確使用方式，以及當年度持續改善競賽辦法等。

5. 舉辦CIT相關課程

設計相關的解決問題或品質改善的線上課程，要求所有參與CIT的成員都要完成規定的課程。有些課程還會有線下實體課。

另外，在整個事業體的運作中，設置CIT Leader跟CIT輔導員相關的培訓實戰課程，針對輔導員，設計認證制度跟流程，並聘請外部的專家講師，來協助同仁進階提升解決問題能力。

曾經有人問我，台積電每年有多少CIT專案在推動。當我說出回答時，大家都被嚇到了。答案是：每年大約1500件。當公司全面形成一個持續改善的文化，團隊解決問題的能力就會不斷提升，整體組織的競爭力會形成一個很大的競爭門檻，產生效益將是非常驚人的。難怪，台積電能成為台積電。

而整個CIT活動中，最核心的解決問題方法論，就是台積電8D方法。如果想了解台積電8D方法，可以參考《彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策》，書裡有詳細步驟與工具說明。

疫情總是會過去，學習還是不能中斷。讓我們一起努力、一起學習，一起度過這波困難時刻。

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責任編輯：李頤欣