Q：我希望部屬能工作得很充實，總是主動詢問對方想怎麼做和需要我如何幫忙。但是部屬都沒有反應。
替換成「一般論」
就算主管大方表示：「你希望我怎麼做就說吧！」部屬恐怕也很難回答。想必應該沒有部屬敢對主管說：「我們本來很期待您這麼做，可是您卻做不到，所以我們才很難做事，拜託您振作點。」
想要了解部屬對於主管和工作方式有何期待，最好的辦法是把問題轉換成「一般論」。換句話說，營造討論「主管應當具備的條件」的情境，而不是劈頭問部屬：「你希望我怎麼做？」
第三節提到「主管宣言」─這是主管對部屬宣布自己對於公司與團隊的理想，想要實現這個理想應當成為何種主管，又必須從何處著手努力才能成為自己心目中理想的主管。
以本案例而言，是營造「共同思考未來的主管宣言的環境」。將來身為主管率領團隊時，必須習得哪些技巧，又該抱持何種心態。
請團隊成員自由討論，大家竟然提出了許多「如果自己是主管會如何行動」的意見。雖然並未提到「儘管現在主管的作法是……」，主管聽到這些回饋，便會察覺到自己應該加強何處，在這次討論中收到了許多像這樣的直率意見。
部長參觀課長研習後沮喪失意的理由
一次在某家公司的會議室為課長上課時，正巧遇上部長來參觀。剛開始部長只是抱持著像是「來參觀小孩上課的家長」一般的輕鬆心態，聽久了臉色卻越來越凝重。
「我要是當部長，一定不會朝令夕改」、「我要是當部長，一定會傾聽部屬的煩惱」……當課長紛紛說出自己的理想時，部長深深體會到「原來我是個朝令夕改的人」、「原來我都沒有仔細聆聽部屬的煩惱……」等問題。
在那次課長研習結束之後，非常誠懇的告訴我「我今天真的學到很多」的人，反而是這位來參觀的部長。
把同樣的情況運用在主管與部屬身上，就是「營造共同思考未來的主管宣言的環境」。當明白部屬對自己的要求並加以回應，自然能營造「部屬容易工作」的環境。
解答一萬個主管都煩惱的事
作者： 淺井浩一
譯者： 陳令嫻
出版社：樂金文化
出版日期：2020/09/30
作者簡介
淺井浩一
重建職場專家。一般社團法人日本管理諮詢師協會代表理事。生於1958年，大學畢業之後以「限定工作區域」的錄用形式進入JT（日本菸草產業）工作。日本職場通常是「可轉調至全國各地分公司的職位」才能升上高層職務，因此職涯是從「無論如何努力都不可能上位」開始。在日本最小工廠工作的過程中，培養出細膩的溝通技巧。之後因此獲得賞識，進入總公司；又在沒有任何業務經驗的情況下被指派擔任所長，以全國最年輕的所長身分踏出主管生涯的第一步。
儘管部屬毫不聽命，依舊秉持「我努力做自己做得到的事，不知該如何是好時就拜託部屬幫忙，坦承自己的弱點」的心態，最終感動部屬，部門逐漸互助合作，凝聚團隊精神。業績也因此節節高升，獲得重建職場專家的美譽。負責的組織一一重生，最後成為公司裡最年輕的分店長，帶領在31家分店中成績從未突破25名的分店打破低迷的氣氛，連續兩年拿到業績第一名。
2001年起除了擔任管理工作，還在公益財團法人日本生產力總部經營學院等商業學校，指導眾多企業幹部、管理階層與主管。每年在日本全國各地舉行一百次以上的研習與演講，並且擔任顧問深入現場，與主管一同思考、行動，解決煩惱，完成「抑制離職率，打造員工健康心靈，持續達成業績」的目標。不限行業與經營型態，職場重生成功率百分之百。至今指導過的主管超過一萬人，座右銘是建立互助合作、互相信賴的組織，以「改變心態與行動的超實踐派」先鋒而口碑載道。
著作包括《給第一次當主管的你》、《「達成得了目標」和「達成不了目標」的主管習慣》等。
作者網站www.ayayagakkou.com
譯者簡介
陳令嫻
輔仁大學日文系學士，東京學藝大學國文系碩士。喜歡閱讀、旅行與陶瓷器。
聯絡方式：reikan0412@hotmail.com
責任編輯：李頤欣
