指正下屬、勸戒同事...用「肥皂水效應」讓對方笑著收下你的批評

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什麼是「肥皂水效應」？（Suds Effect）

「肥皂水效應」是管理學上的一種溝通技巧，將對他人的批評夾在讚美中，就能減少對方的反感，讓被批評者也能欣然接受指教。

就像在刮鬍子前，需要在臉上塗肥皂水，就可以減輕摩擦、降低刮鬍子的不適感。因此，以讚美巧妙地取代批評的溝通方式，就被稱為「肥皂水效應」。

「肥皂水效應」給管理者的啟示

管理者必須記住，批評不是目的，只是一種希望對方改善的方式。因此，利用肥皂水效應，先肯定對方的想法、認可別人的努力，再指出需要改進的部分，才能保住對方顏面、降低反感，讓對方接受我們的建議。

不過，使用「肥皂水效應」溝通必須注意邏輯和褒貶比例。

如果讚美之處和需要改進的地方相互矛盾，反讓人覺得虛假又邏輯不通，例如，「你真是天才……不對，應該是白癡……我搞錯了，你真的是天才。」

再者，萬一讚美太多、批評太少，表達過於委婉，也容易讓被批評者忽略錯誤，誤以為自己做得很好而被稱讚。

「肥皂水效應」有哪些實例？

1.美國前總統卡爾文・柯立芝（John Calvin Coolidge）

卡爾文・柯立芝是美國第30屆總統，他的女秘書時常粗心犯錯。

為了讓該位秘書改進，又不打擊自信心，柯立芝看見秘書走進辦公室時，便對她說：「妳今天穿的衣服真漂亮， 恰好適合妳這樣漂亮的小姐。」但柯立芝又接續說：「但也不要驕傲， 我相信妳同樣能把公文處理得一樣漂亮。」

從那天起，女祕書處理公文時就很少出錯了。

後來有人問約翰總統，為何能想出這樣的批評方式？他說：「大家都知道理髮店刮鬍子，都是要塗上肥皂水的吧，不然刮起來很痛，其實，批評下屬也一樣，讓她感不到痛的認識自身錯誤，自然就會改變。」

2.馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）

被哈佛頒發終身成就獎、美國公司雜誌（Inc.）推舉為全美著名的高階主管教練的馬歇爾，長年為企業高階主管訓練領導力。

他發現，即使是在職場已身經百戰的主管，仍有一些常犯的壞習慣，常使用「不是」、「但是」等負面修飾語就是其中之一。

馬歇爾提醒，如果過度使用負面詞語，就像是告訴別人「我是對的，你是錯的」，容易招來反感，也不用期待對方能給出有建設性的意見了。

3.當顧客拋出反對意見時

除了運用在職場溝通外，肥皂水效應同樣也能在行銷商品上發揮功效。

立本台灣副總、管理諮詢顧問吳育宏指出，與顧客爭論通常不是明智的作法，可能因此贏了面子，而輸了訂單。

他舉例，如果客人抱怨商品價格太高，我們可以先稱讚他對市場價格的了解，比一般人更用心，接著，再展現專業說明，價格偏高是因為材料、製程、售後服務等因素造成，呈現顧客可能不知道的資訊，或是疏於考慮的觀點，同時讓顧客也較能欣然接受。

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