2,945
(來源：AI 生成圖像)
台積電供應商家登精密透過「最讚美制度」將人情味定價，鼓勵員工跨部門支援並納入KPI。這套運作17年的剛性管理，成功將互助轉化為應對急單的肌肉記憶，但如何精準定義「份外事」而不流於形式，關鍵在於一套如晶圓檢測般的審核機制。
台積電的重要供應商──家登精密有一套管理「感謝」的制度，而這套制度，讓他們內部很善於連結。
該公司鼓勵員工「不務正業」。當產線忙不過來，人資與行政人員會衝進工廠支援；當財務部門想學寫程式優化流程，IT工程師會私下撥空教學。支撐這些「雞婆」行為的，是一套將人情味精準定價、甚至納入KPI的「最感謝、最讚美」制度。
家登是全球極紫外光光罩盒（EUV Pod）市占率超過七成的龍頭，掌握著台積電先進製程中光罩傳送的關
這一套「把互助寫進流程」的管理，它補上的，是傳統KPI的盲區。多數企業評量得到的，是每個人把「份內」做完了沒；但真正決定公司能否扛住急單與突發狀況的，往往是那些「份外」的跨部門補位。
家登用每月固定的感謝練習，把跨界協作變成習慣；等到危機出現，不必等高層下令，組織會自動把缺口補起來。
這也是文化矯正。東方職場不擅長稱讚，習慣把「你本來就該做」掛在嘴邊，久了，付出的人沉默、旁觀的人麻木。家登把讚美制度化、儀式化，鼓勵大家開口、也讓主管看見，讓發掘他人的好，不再靠性格，而靠規則。
總結而言，這套機制的精髓在2件事：高頻率實踐，以及實質回饋。它讓互助從「刻意為之」變成「下意識反應」——而這種反射動作，正是企業面對不確定時代最稀缺、也最值錢的軟實力。
（口述●台北大學校長林道通 整理●陳泳丞）
