為何不該把新人培訓丟給AI？大藥廠用「高管聊天日」換來百億營收

小心削弱中階主管權威！
高層直接溝通必防3管理陷阱

台灣BI此制度具備「深層感測器」的功能，建立一條跨越階層的直接溝通管道。

這讓高層能聽取未經管理層級過濾的真實聲音。同時，這種互動也讓高層發掘出潛力未被直屬主管注意到的優秀人才。

高層與新進員工的定期交流，同時承擔2項重要功能。第一，它提供了一種跨層級的員工關係溝通機制，使高層能夠直接接觸組織基層員工；第二，它也構成一種由高階管理者主導的人才培育與導師制度。因此，這類安排不應僅被視為新人活動，而應理解為企業在資訊流動與人才培養上的一項治理工具。

然而，幾項風險需要注意。

首先，若缺乏實質的雙向互動空間，會議會變成單向的企業宣導；其次，高層若給予過度承諾，日後跳票將引發員工的「心理契約違背」，破壞信任基礎；第三是潛在的角色衝突，若高層傳遞的訊息與中階主管的日常要求不一致，會讓新人無所適從，甚至削弱中階主管的管理權威。

最後須留意內部公平性，組織內的資深員工或中階管理者，其所面臨的決策複雜度與責任壓力往往更高，更需要來自高層的策略視角與指導。因此，企業必須將其納入整體的溝通架構中妥善設計，才能真正發揮長期價值。

（口述●台大工商管理學系暨商學研究所教授劉念琪，整理●陳泳丞）