不准用私人Line、開會全錄影，南一「溝通留痕術」化解穀倉效應

員工沒跟上、紀錄有了卻沒回看　想學「溝通留痕」必下3功夫

其他企業若要學習，有3個問題須先理清楚。

第一：制度先行，文化沒跟上。若推行時說不清楚「留痕是為了還原事實、不是監控個人」，員工會開始自我審查。配套是：主管自己的會議率先開放錄影，讓「留痕」從上而下成為示範，而非命令。

第二：留了痕，但沒人回看。若沒有AI彙整摘要，資料量反而製造新的資訊噪音。留痕可能成為備而不查的檔案庫。

第三：把「沒有紀錄」視同於「沒有發生」。這把雙面刃需要配套的申訴機制。若員工確實口頭告知卻未上系統，因此被扣上責任，會造成反彈與規避行為。建議同步建立「事後補錄」與「異議登記」流程，讓制度保有彈性。

（口述●政治大學商學院副院長鄭至甫、整理●陳泳丞）