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什麼是「C2M」？（Customer to Manufactory）
C2M，指消費者直接與工廠對接的商業模式，消費者的需求會「主導」工廠的供給。工廠可以推出線上平台，讓顧客透過手機或桌機，直接向工廠下單，享受客製化服務。
「C2M」給管理者的啟示
C2M、C2B（Customer to Business）等出現的新商業模式概念，不同於以往的B2C、B2B2C，是反向訂製的商業生態，並不容易，因為這需要企業做好生產供應鏈的營運管理，與網路個性化訂製服務。
企業若想透過改造生產線，實現小批次、客製化生產，生產週期最好能縮短，給顧客快速又個性化的良好體驗服務。
「C2M」有哪些實例？
酷特智能
根據《界面》報導，張蘊藍在2007年建立酷特智能公司，該公司的商業模式即為C2M。他們推出「酷特雲藍」App，顧客透過手機能直接選擇款式、布料等元素，在App上設計出具自己風格的西服，並直接下單。平均下單後7天，衣服就能送到顧客家裡。
客製化服務，隨之而來的是生產效率的下降。例如，假設原本一天可以做100件衣服，現在只能做90件。不過張蘊藍表示，C2M的商業模式，讓她省掉了服裝業的頑疾：庫存。
因為顧客需求主導工廠供給，所以沒有庫存問題，公司能省下庫存成本；加上布料是直接由布料商供給，因此商品到顧客手上的最終賣出價格，可能只有同質競品的1/3或1/4。
張蘊藍認為他們的優勢在於，若顧客可以只花一半的錢，買到一件品質好、客製化設計的西裝，他們就不會傾向買價格較貴的成衣。
酷特花了10年時間，打通C2M商業模式，實現大規模的「反向訂製」，成為服裝業界不容被忽視的競爭對手之一。
核稿編輯：林群
