曾有人問過我，工作上最不喜歡哪一種人？很努力但一直做不好的人？當然不是。我最不喜歡愛抱怨的人和沒要沒緊的人。喜歡抱怨的人，做什麼都不開心、還會拖別人一起抱怨，散發負能量影響團隊，這樣的人最不OK。

不同於愛抱怨的人影響團隊氣氛，「沒要沒緊」的員工，則是完全沒有辦法交代工作。因為他會忘記你說過的，能逃避就逃避，遇到事情能閃則閃；真的不得已要面對的時候，又隨便敷衍了事。曾有過員工明明工作沒達標，卻一臉事不關己，也不回報、也沒有補救措施的情況，就是「沒要沒緊」的一個例子。

願意付出、努力的人，即使表現還沒跟上，也都比這兩類人好太多了。

有一段話影響我很深，「一個對自己有要求的人，根本不需要誰去支持、鼓勵他，幫他加油打氣或充電，而是他自己主動會想把事情做好，讓自己保持熱情與產值。」所以，一個需要你苦苦相逼，或者不斷心靈加持才有動力、願意努力的人，算不上人才。

那該怎麼篩選人才？可以看看Netflix的經驗。Netflix是出了名的「放權領導」風格，這和創辦人哈斯汀（Reed Hastings）過去的創業經驗有關。在放權領導之下，Netflix的企業文化標舉的第一個價值就是鼓勵員工獨立做決策。進一步延伸，Netflix對於「做決斷」的定義很清楚，對照很多人平常的習慣，就可以看到明顯的差異：

1.情勢不明還是要明智抉擇

然而多數人常常是：不對任何事做任何抉擇，抱持著沒我的事最好的心情，過一天算一天。

2.能找出根本原因

一般人可能是：寧願花時間解釋，也不願意費心找出原因。所以都只能表面上把事情處理好，卻沒辦法真正地解決問題。

3.能策略性思考並表達自己嘗試做什麼、不做什麼

多數人常是接到指令就執行，並沒有想清楚為什麼要這樣做。實際上，任何事都應該經過策略性思考，知道自己為何這麼做而不那麼做，否則沒邏輯地埋頭苦幹，只是吃力不討好。

能清楚表達自己做與不做的用意何在，才表示這件事情真的經過你盤點現況、審慎思考，而不只是一個口令一個動作。

4.能靈活運用資料

靈活運用資源對多數人來說，真的很難。大多只能死板地照著SOP，公式化地作業。所以，如果你能夠靈活運用周邊的資源來輔助自己，就先贏了90%以上的人。

5.所有的決定都是出於長期考量

做事的時候，你是想著長期來看怎麼樣對公司才好？還是「先這樣就好」？如果不先種樹，就永遠無法乘涼。所以，所有決定都要朝長期考慮，而不是短線操作。

哈斯汀說，他曾經也非常在意流程，想避免錯誤。但是為了讓制度能夠「防呆（dummy-proofed）」，「到頭來只有呆子（dummies）願意為我們工作。」年輕時的我當老闆，也曾經陷入這樣的管理迷思，為了不要讓人出錯，設計出一堆防呆機制。

但其實訓練出一批真正有腦、也願意動腦解決問題的員工，才是更重要的。如果你希望自己可以更上層樓，那就好好訓練自己當個可以「獨立決斷」的人吧！

責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂