剛升主管就像瞎子摸象⋯如何快速進入狀況、拿出管理績效？

我有位在藥廠服務的朋友，績效很好，這2年一直在向公司爭取更上一層樓的機會，終於如願以償。公司讓他升官加薪，成為基層主管。但他卻跟我求救，原本以為自己已經熟門熟路，終於有大展拳腳的機會，沒想到當主管沒有自己想像的那麼簡單。

原來他的主管位置是公司新設置的，沒有前例可循，他的團隊成員也不清楚彼此之間該如何合作。不僅如此，由於沒有帶人經驗，所以他在很多管理方式上都拿捏不好。

具體來說，他不知道自己的權限到哪裡，也不確定自己能做什麼、不能做什麼，於是他一直請教他的上級主管，導致上級主管開始懷疑他到底有沒有當主管的能力。也因如此，他無法向上級爭取更多資源，團隊成員也看得出公司高層沒有認可他，進而對他這位主管心生不滿。結果半年下來，整個團隊績效下降，讓他自己覺得主管職位不太穩固。

這種情況常發生在很多剛升任主管的人身上，但其實一些當了5、6年主管的人，也會遇到同樣的難題。

所以，把以下4個問題的答案弄清楚，就能幫助你更快進入狀況，也有助於你將來的升官機會。希望能讓每位新手主管，能在新的一年派上用場：

1.公司為什麼升你當主管？

公司升你當主管，肯定有它的理由。所以，先弄清楚為什麼升的是你而不是別人？誰做出這個決定？以及公司對你有什麼期待？會讓你更清楚接下來該做些什麼。

公司是找個人接手主管職，還是刻意要培養你這個人？這是2種完全不同的狀況。

假如是前者，只要你無法勝任，很可能馬上就會被換掉，所以你要掌握的是當下，而非展現你作為管理者的潛力。換句話說，與其追求人和、或團隊的長遠規劃，你更該展現的是自己使命必達的執行力，以及大刀闊斧的魄力。雖然這未必能幫助到你的未來，但短期任務還是得快速達成。當團隊成員有怨言，就得拿出本事讓大家願意執行，必要時就算要求1人當2人用，或要求公司處分負責人員，這些看似倒行逆施的做法，只要你認為能有效達成公司交付的任務，都應該要納入考慮。

假如公司是為了要培養你這個人，就是完全不同的情況。在公司告知你升職的決定時，可以把握機會，讓自己掌握更多資訊，別只忙著高興的說：「感謝長官栽培！」也別只白目問道：「那薪水會加多少？」而是要設法找到合適的對象請教以下問題，像是：

• 「不曉得公司對我未來要扮演的角色有什麼想法？」
• 「我還有很多不足之處，請您多給我一些建議，哪些部分我可以馬上加強呢？」
• 「冒昧請教，公司內部有什麼資源，可以幫助我朝您剛剛提到的方向發展呢？」

問到第3個問題，你就有機會幫自己爭取培訓機會，甚至可以把「遇到問題，該找誰協助」等實質問題搞清楚。

2.你該找誰當學習對象？

誰決定升你當主管也很重要，通常決定你升官的人不是你的頂頭上司，他們頂多是決策過程的影響者而已。

為什麼要瞭解這一點？你會發現，升任主管後，每次向他請教時都會感覺到他不耐煩，因為他期待的是公司找你協助他把工作做好，但他不必然會把你的養成之路當成他的責任。更何況，許多主管做好自己的工作就應接不暇，他可能對Coaching技巧一無所知，他也不願讓公司高層知道。在這樣的情況下，萬一你在管理上出包，他會跳出來說是自己指導無方嗎？還是他會把問題都推給你這個人不成大器？

能遇到直屬主管願意帶你、甚至讓你有問題隨時問到飽，你一定是上輩子燒了好香；但假如你沒遇到這種主管，也不用捶胸頓足，因為大多數人都遇到這種狀況。

設法為自己找個適合的職場導師，而誰會是合適人選呢？除了你的直屬主管外，和你階級平行、但比你資深的其他主管，因為他們也曾經是新手主管。你要走的路、他們多半也走過，就算部門不同，但公司文化、三明治主管如何求生存等面向都是相似的。

3.你得瞭解目前的團隊成員及互動關係

不僅是新手主管該做的功課，更是每個主管都要駕輕就熟的能力，否則你連要帶的人都不熟，要談什麼領導、管理？為了讓自己不會一上任就滅頂，你不但要清楚團隊成員的背景，更重要的是掌握他們彼此之間的關係。新手主管若能找出下面幾種團隊角色，更能發揮管理效能。

1.意見領袖

即使每個成員的職級都相同，但一個團體中，通常都會有一個意見領袖。未必與他們的年資成正比，但這些人在團體中比較有話語權。因此，雖然你是他們的主管，但多和意見領袖溝通，甚至必要時，私下用請益的姿態洽詢他的意見，能讓你推動事務更順利。

2.消息中心

消息中心通常分成2種，一種是雷達站，他能接收到團隊內外的各種消息。可以藉由他讓自己獲得更多的情報，也可以洽當的運用這種人，讓他不經意的幫你把消息傳給團隊成員知道；另一種更像是八卦記者，我常把這種人稱為煽風點火者，他不只四處愛打聽，還會道聽塗說。即使消息傳出去，對他也沒有好處，他還是會忍不住講八卦，對團隊士氣有相當程度的影響。

3.問題份子

讓主管最頭痛、但又不得不處理的問題份子。首先要先保持正確心態，問題份子到處都可能有，他們將是你是否能勝任主管的考驗，不能只靠求神拜佛、希望他們不會搗亂。問題份子也分為2種，一種是針對你來的、另一種則是單純針對主管這個職位。

第一種不見得馬上要和他正面對決，而是要小心觀察，試著推敲出他看你不順眼的原因；並且瞭解他在團隊中的角色定位，進而找出他關心的利益和顧慮，在團隊中找到盟友制衡他。

第二種問題份子可能是投機者、積習難改、或杞人憂天。尤其投機者想趁主管換人之際，嘗試挑戰主管權威，讓自己獲得更多話語權、得以混水摸魚。無論面對哪種類型，只要分辨清楚，才能對症下藥、加以處理。

4.你為什麼想當主管？

最後，最重要的問題是：「你為什麼想要當個主管？」

別以為當主管是每個人職場生涯必經之路，我有位朋友，無論公司怎麼求，甚至主動端出更高的薪水，但他就是不願意擔任主管；後來更為了表達自己堅拒之意，居然因此離職，跳槽到另一家公司。

我首次被升上主管時，也問過自己：「到底我為什麼要當主管？」記得當時每月不過是多了1萬元的主管加給，但每天都在開會、一開就是好幾個小時，會後還有其他必須要做的工作。不但工時變長、責任和壓力也更大，讓當時的我不由得也懷疑，當主管真的是件好事嗎？自己是不是這塊料？

因此，弄清楚你到底為什麼想當主管，以及思考一下，你到底想當個什麼樣的主管，就可能更能知道自己該往哪個方向走，才能解決一開始提到的那些問題。

如果你認為當主管能領到更多錢，但其實不當主管，也有很多賺錢的方法。或許你該考慮有沒有其他能讓你賺更多錢的職涯選擇。

如果你就是喜歡發號施令，當上主管就能讓別人都聽你的，你可能要務實一點。以我自己的經驗來說，很少遇到這麼好的事情，只要坐上主管位置，別人就會乖乖聽話。

如果你當主管是因為想讓自己有更多的發揮空間，對職涯有所幫助，就應該把握好不容易的機會，把每一次的歷練和挑戰當作學習的機會。就算你現在沒遇到，將來也可能要面對。我會希望自己早一點遇到更多挑戰，不僅可以累積經驗值，而且能犯錯的空間也比較大。

當你不知道自己的權限到底在哪裡時，反而有很多模糊地帶可以嘗試不同的操作。出了問題，就好好道歉，向公司請求再給你一次機會；發現團隊成員都對你沒有信心，你應該讓自己的指示更加明確，同時學習放下身段傾聽大家的聲音。換個方向思考，就有機會開創新局面，你的主管之路才會有無限可能。

＊本文獲《一談就贏・鄭志豪的談判教室》同意授權轉載，原文：新手主管的震撼教育：決定你的職涯發展機會，你該會的不該只有見招拆招

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤