討論主題：要相信每個人的行為背後，都有正面意圖。而我們可以透過對溝通對象抱持好奇心，理直氣和的溝通，找出他的正面意圖。
同學問：公司的開發部門主管，習於採用自己屬意的供應商，最近成本漸失控，致使我們的客戶開始去找其他競爭對手提供服務。該名主管的採購作法行之有年，但現在出現問題了，我希望將他導回正軌，依公司採購制度進行，以控制成本。我要如何抱持正面的意圖跟他溝通？
羅老師：先就心態面來談。既然他的做法行之有年，你若突然以不信任的態度來直接質疑他，一定會破壞雙方長期以來的關係。所以建議你抱著好奇心和彈性柔軟的方式和他溝通，先不以成見質疑他，而是探詢他為什麼這樣做？或許他有他的理由，然後再針對問題來討論和解決，將他導到正軌。
當我們和對方溝通的時候，對方的溝通態度可能會表現在尖銳的言詞或語氣上，我們無法控制他不這樣做，但我們可以控制自己的情緒，你如果對對方抱持著好奇心，自己在情緒上就比較能理直氣和的溝通，相信對方必定有正面意圖，去傾聽和探詢，就可以更理解對方的心情，更有機會好好解決事情。
以南山前董座杜英宗主導的資訊系統建置專案「境界成就」失敗案為例，儘管杜英宗的意圖一定是為公司好，何況他把自己的身家都投入了，只是他的做法值得檢視。所以領導人想推動一件事時，應該好好溝通，循循善誘，把想法傳遞給員工，讓員工理解他的正面意圖，才能帶領大家共同為目標而努力。
同學問：我想派遣幹部去中國，但我若告訴他他3年後可以回台灣，那他通常在中國的工作就不會盡心盡力；所以我是不是應該跟他說，3年後他也不要回台灣，就留在大陸了？
羅老師：建議你給他選擇，告訴他：只要表現好，3年後他可以回台灣升職，或留在中國領導團隊。只要表現好，都能升遷，給他願景，他就會全力以赴，把他未來的決定權留給他。
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