已經達成共識，主管卻在最後關頭「唱反調」？5要點看懂，台積電練兵守則

我在台積電當主管的時候，主管常問我：「部門最重要的3個問題點是什麼? 目前工作的問題是什麼? 組織未來的問題是什麼? 要去思考組織的方向。」主管這樣問，是要訓練我們，我們所做的任何事都跟部門、跟組織相關，要時刻校準自己的工作，不讓所做的事偏離了組織或部門的航道。

而為了達成組織任務、解決組織問題，就需要靠團隊來執行。我相信坊間已有很多團隊執行的技巧與方法，但也許更多的人會想知道：台積電這樣子的公司，又是如何帶領公司內部的團隊來達成高績效呢？

也許你會說，台積電都是高學歷人才，團隊績效自然就會好。其實剛好相反，當你在帶領一群很厲害的人，每個人有想法，每個人的主觀意識都很強，要帶領這一群人達到更好的績效，就成了一件不容易的事。

台積電的主管，是如何創造高績效團隊？如果可以把這些方法跟技巧學起來，是不是每個人在帶領團隊的時候，都可以有效達成組織的使命，打造高績效團隊？以下是我在這些主管身上學到的5大技巧：

1. 反向思考模式

所謂反向思考模式，就是當有人說A，就要有人說B，當大家意見一致時，主管的意見就要「反」向，讓團隊多接受一種聲音來思考。

舉例來說，開會時，當團隊已經達成共識，要買進新機台時，主管就會說：「如果現在不買，產能真的做不出來嗎？請大家再回去想看看。」明明之前已經做了很多研究，也到了拍板決定的時候，卻聽到這樣的反向聲音。

很多人會納悶：這件事之前不是都跟主管討論過了嗎？為什麼最後還丟出這樣的問題？其實這樣做的目的，就是在大家意見都一樣的時候，提出反向思考，鼓勵反思。

2. 「鯰魚再鯰魚效應」

我相信很多人都聽過「鯰魚效應」，不過在台積電，我把它稱為「鯰魚再鯰魚效應」。其實就是「好還要更好，更好還要卓越」的意思。當大家已經表現非常好了，還要創造危機意識，讓整個團隊績效可以更好、更好、再更好。

例如：今天例會，先前設定的目標都已全數達到，這時應該要開心歡呼才是，但是我們的主管有時會說：「以你們的能力，這些目標本來就會達到。應該去想想，為什麼當初目標不設定高一點？當初這個目標是誰設定的？怎麼會設定那麼低？」

想像一下這樣的情境，本來該在會議上被讚美的，結果主管只讚美幾句，就潑出一桶冷水。這就是公司的「鯰魚效應」，其目的是要大家在時時刻刻保有危機意識，不斷創造更多績效。

3. 建設性溝通

主管不用時時跟部屬一起做事，但要給予團隊方向與目標，並提供必要資源。如果是緊急狀況，團隊領導者肯定會跳下去幫忙。而當領導者所帶領的團隊數量很多時，就要從各團隊中找出Leader，並且跟這些團隊的Leader不斷溝通，以確保所有團隊的方向跟目標明確且清楚一致。

領導者要告訴這些Leader，促進團隊彼此獨立又合作非常重要。因此處級主管定期會舉辦一些軟性活動，如籃球比賽、棒球比賽或是保齡球比賽，利用這些球類活動，促進團隊溝通跟合作。而球類活動確實也是合作的大催化劑。

此外，領導者跟團隊成員也要做好上下的溝通，要不斷告訴團隊：如果老闆提出來的策略跟方向有問題，所有成員都要勇於提出疑問。確保上下溝通無礙，整個團隊的能量才會不斷往前。這就是領導者要在團隊創造的建設性溝通氛圍。

4. 團隊執行力

團隊執行力有3個小步驟，想清楚、做決定、執行力。

在台積電時，主管都會要求我們帶頭腦來上班，要練習反向思考，對任何事都要了解透徹，並在決策時，把公司當成自己的公司。我們要想像，自己的工作是為了經營自己的公司，當盈虧自負的時候，我們會怎麼做？會下什麼判斷跟決定？

一旦大家對決定都有了共識，接下來就是執行力。在執行的過程，要善用公司所有的資源。過程中發生任何問題一定要馬上解決，如果有遇到一些問題需要開會解決，領導者一定要參與，加速問題解決。

5. 公私分明，嚴格與關懷

身為主管，對同仁的工作表現一定要有所要求，但是私底下也要關心同仁，而公私範圍的嚴格與關懷，必須盡量分開。

舉一個自己的例子，我曾有一位主管，平常上班對我的工作要求很高，時時刻刻都會看著我的工作產出，有時候甚至會到嚴苛的地步。但是私底下他也常關心我。他會問：「假日去哪裡玩啊？」也會說：「我跟你說，度蜜月一定要去法國，法國真的太美了太美了，會讓你們永生難忘。」曾經有一次我生病，主管也有打電話來關心。這些舉動，都會讓部屬感到很窩心。

帶領團隊，要盡量做到公私分明，因為工作上的要求其實也是為了部屬好。當上班的時候能遵守工作約定，私底下也能關心同仁，這就是一種良性循環。

除了以上5大技巧，台積電主管也常會在團隊達成任務後，舉辦一個慶功宴，除了肯定大家在團隊中的表現，也讓團隊成員彼此之間多加交流，凝聚團隊力量。

如果你帶領的是小團隊，也許上面的5大技巧，你只要運用1、2個技巧就夠了，但是如果你帶領的是比較大型的團隊，這5大技巧可以同時併行。每一位管理者或領導者，都有自己的性格，選擇最適合你的團隊帶領方法，也相當重要。

帶領一個高績效團隊，不是一件容易的事，但是能夠帶著一群團隊成功，卻是一件開心的事情。期待大家應用這5大技巧，打造高績效的團隊。

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責任編輯：李頤欣