我在台積電當主管的時候,主管常問我:「部門最重要的3個問題點是什麼? 目前工作的問題是什麼? 組織未來的問題是什麼? 要去思考組織的方向。」主管之所以這樣問,是要訓練我們,我們所做的任何事都跟部門跟組織相關,要時刻校準自己的工作,不讓所做的事偏離了組織或部門的航道。

為了達成組織任務、解決組織問題,就需要靠團隊來執行。我相信坊間已有很多團隊執行的技巧與方法,但也許更多的人會想知道,台積電這樣子世界級的公司,又是如何帶領公司內部的團隊來達成高績效呢?

也許你會說,台積電都是高學歷人才,團隊績效自然就會好。其實剛好相反,當你在帶領一群很厲害的人,每個人有想法,每個人的主觀意識都很強,要帶領這一群人達到更好的績效,就成了一件不容易的事。

台積電的主管,是如何創造高績效團隊?如果可以把這些方法跟技巧學起來,是不是每個人在帶領團隊的時候,都可以有效率達成組織的使命,打造高績效團隊?以下是我在這些主管身上學到的5大技巧:

1. 反向思考模式

所謂反向思考模式,就是當有人說A,就要有人說B,當大家意見一致時,主管的意見就要「反」向,讓團隊多接受一種聲音來思考。

舉例來說,當開會團隊已經達成共識,要買進新機台時,主管就會說:「如果現在不買,產能真的做不出來嗎?請大家再回去想看看。」明明之前已經做了很多研究,也到了拍板決定的時候,卻聽到這樣的反向聲音。

很多人會納悶:這件事之前不是都跟主管討論過了嗎?為什麼最後還丟出這樣的問題?其實這樣做的目的,就是在大家意見都一樣的時候,提出反向思考,鼓勵反思。

2. 「鯰魚再鯰魚效應」

我相信很多人都聽過「鯰魚效應」,不過,在台積電,我把它稱為「鯰魚再鯰魚效應」。其實就是「好還要更好,更好還要卓越」的意思。當大家已經表現非常好了,還要創造危機意識,讓整個團隊績效可以更好、更好、再更好。

例如:今天例會,先前設定的目標都已全數達到,這時應該要開心歡呼才是,但是我們的主管有時會說:「以你們的能力,這些目標本來就會達到。應該去想想,為什麼當初目標不設定高一點?當初這個目標是誰設定的?怎麼會設定那麼低?」

想像一下這樣的情境,本來該在會議上被讚美的,結果主管只讚美幾句,就潑出一桶冷水。這就是公司的「鯰魚效應」,其目的是要大家在時時刻刻保有危機意識,不斷創造更多績效。

3. 建設性溝通

主管不用時時跟部屬一起做事,但要給予團隊方向與目標,並提供必要資源。但如果是緊急狀況,團隊領導者肯定會跳下去幫忙。而當領導者所帶領的團隊數量很多時,就要從各團隊中找出Leader,並且跟這些團隊的Leader不斷溝通,以確保所有團隊的方向跟目標,都是明確且清楚一致。

領導者也要告訴這些Leader,促進團隊彼此獨立又合作非常重要。因此處級主管定期會舉辦一些軟性活動,如籃球比賽、棒球比賽或是保齡球比賽,利用這些球類活動,促進團隊溝通跟合作。而球類活動確實也是合作的大催化劑。

此外,領導者跟團隊成員也要做好上下的溝通,要不斷告訴團隊:如果老闆提出來的策略跟方向有問題,所有成員都要勇於提出疑問。確保上下溝通無礙,整個團隊的能量才會不斷往前。這就是領導者要在團隊創造的建設性溝通氛圍。

4. 團隊執行力

團隊執行力有3個小步驟,想清楚、做決定、執行力。

在台積電時,主管都會要求我們帶頭腦來上班,要練習反向思考,對任何事都要了解透徹,並在決策時,把公司當成自己的公司。我們要想像,自己的工作是為了經營自己的公司,當盈虧自負的時候,我們會怎麼做?會下什麼判斷跟決定?

一旦大家對決定都有了共識,接下來就是執行力。在執行的過程,要善用公司所有的資源。過程中發生任何問題一定要馬上解決,如果有遇到一些問題需要開會解決,領導者一定要參與,加速問題解決。

5. 公私分明,嚴格與關懷

身為主管,對同仁的工作表現一定要有所要求,但是私底下也要關心同仁,而公私範圍的嚴格與關懷,必須盡量分開。

舉一個自己的例子,我曾有一位主管,平常上班對我的工作要求很高,時時刻刻都會看著我的工作產出,甚至有時候到了嚴苛的地步。但是私底下,他也常關心我。他會問:「假日去哪裡玩啊?」他也會說:「我跟你說,度蜜月一定要去法國,法國真的太美了太美了,會讓你們永生難忘。」曾經有一次我生病,主管也有打電話來關心,這些舉動,都會讓部屬感到很窩心。

帶領團隊,要盡量做到公私分明,因為工作上的要求,其實也是為了部屬好。當我們在上班的時候,能遵守工作約定,私底下也能關心同仁,這就是一種良性循環。

除了以上5大技巧,台積電主管也常會在團隊達成任務後,舉辦一個慶功宴,除了肯定大家在團隊中的表現,也讓團隊成員彼此之間多加交流,凝聚團隊力量。

如果你帶領的是小團隊,也許上面的5大技巧,你只要運用1、2個技巧就夠了,但是如果你帶領的是比較大型的團隊,這5大技巧可以同時併行。每一位管理者或領導者,都有自己的性格,選擇最適合你的團隊帶領方法,也相當重要。

帶領一個高績效團隊,不是一件容易的事,但是能夠帶著一群團隊成功,卻是一件開心的事情。期待大家應用這5大技巧,打造高績效的團隊。

責任編輯:李頤欣